Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pengguna aplikasi byond: Peran mediasi kepuasan nasabah bank BSI

Fakhrezy, Moh Zaky and Safitri, Rini (2026) Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pengguna aplikasi byond: Peran mediasi kepuasan nasabah bank BSI. Journal of Economic and Business, 6 (4). pp. 542-562. ISSN 2723-6544

Preview

Text 28708.pdf - Published Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (592kB) | Preview

Abstract

Kemajuan teknologi digital di sektor perbankan telah mengubah perilaku nasabah dalam hal penggunaan layanan keuangan elektronik, termasuk di bidang perbankan syariah. studi ini dilakukan untuk mengukur antar dampak kualitas layanan digital dan kemudahan penggunaan pada loyalitas nasabah pengguna aplikasi BYOND, pada studi ini kepuasan nasabah menjadi variabel yang memediasi. studi ini menerapkan pendekatan kuantitatif, populasi penelitian difokuskan kepada nasabah Bank BSI di Kota Malang, dengan sampel purposive sebanyak 115 responden. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner berbasis skala Likert. selanjutnya dianalisis dengan teknik SEM (Structural Equation Modeling) dengan metode PLS (Partial Least Squares) pada aplikasi Smartpls 4.1.1.8. Hasil studi mengungkap kualitas layanan digital dan kemudahan penggunaan menunjukkan pengaruh positif sekaligus signifikan terhadap loyalitas nasabah. Kepuasan nasabah menjadi perantara di hubungan kedua variabel atas loyalitas. Fakta ini mengungkap bahwa tingkatkan kualitas layanan digital serta kemudahan akses aplikasi bisa mendorong kepuasan nasabah, sehingga memperkuat loyalitas mereka. Dengan demikian, pengembangan layanan digital yang berfokus pada kebutuhan dan pengalaman pengguna merupakan strategi
krusial untuk memperkuat daya saing perbankan syariah di era digital.

Item Type:	Journal Article
Keywords:	kualitas layanan digital; kemudahan penggunaan; kepuasan nasabah; loyalitas nasabah; byond
Subjects:	15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES > 1503 Business and Management
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Islamic Banking
Depositing User:	Rini Rini Safitri
Date Deposited:	06 Aug 2026 13:40

Downloads

Origin of downloads

Actions (login required)

View Item