Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna pada Laboratorium Galeri Investasi Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang

Mukaffi, Zaim (2014) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna pada Laboratorium Galeri Investasi Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang. Research Report. Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat (LP2M) UIN Maulana Malik Ibrahim Malang, Malang. (Unpublished)

Text Jurnal Pasar Modal.doc Download (1MB)

Abstract

Adapun penelitian ini bertujuan 1). Untuk menguji dan menganalisis apakah ada pengaruh secara parsial antara Tangibles, Reliabilitas, Daya Tanggap, Jaminan, dan Empati terhadap kepuasan pengguna. 2) Untuk menguji dan menganalisis apakah ada pengaruh secara simultan antara Tangibles, Reliabilitas, Daya Tanggap, Jaminan, dan Empati terhadap kepuasan pengguna. 3) Untuk menguji dan menganalisis manakah yang berpengaruh paling dominan antara Tangibles, Reliabilitas, Daya Tanggap, Jaminan, dan Empati terhadap kepuasan pengguna.
hasil analisis, maka hasil dari penelitian ini dapat disimpulkan sebagai berikut : 1) Untuk variabel Tangibles, Daya Tanggap, Jaminan dan Empati tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pengguna. sedangkan variabel Reliabilitas berpengaruh terhadap Kepuasan Pengguna. 2) Secara simultan variabel Tangibles, Reliabilitas, Daya Tanggap, Jaminan, dan Empati secara simultan (bersama-sama) berpengaruh terhadap Kepuasan Pengguna. 3) variabel dominan pada Pelayanan yang mempengaruhi Kepuasan Pengguna pada laboratorium galeri investasi UIN Maliki Malang adalah variabel Jaminan (X4) dengan kontribusi 51%.

Item Type:	Research (Research Report)
Keywords:	galery investasi, pelayanan, kepuasan
Subjects:	15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES > 1505 Marketing > 150501 Consumer-Oriented Product or Service Development
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management
Depositing User:	Zaim Mukaffi
Date Deposited:	28 Feb 2019 15:48

Downloads

Origin of downloads

Actions (login required)

View Item