Mengungkap pengalaman pasien selama menjalani rawat inap di rumah sakit Universitas Muhammadiyah Malang

Riskiyah, Riskiyah (2016) Mengungkap pengalaman pasien selama menjalani rawat inap di rumah sakit Universitas Muhammadiyah Malang. Masters thesis, UIN Maulana Malik Ibrahim Malang.

Text TESIS dr.kiki.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (670kB)

Abstract

Pengalaman pelanggan adalah sebuah evaluasi pengalaman berharga dari kepuasan seseorang terhadap proses dan layanan jasa. Berdasarkan survei kepuasan pasien di rawat inap RS. UMM didapatkan data bahwa terdapat beberapa pasien yang mengeluhkan pelayanan rumah sakit. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengungkap pengalaman pasien selama menjalani rawat inap di RS. UMM. Metode yang digunakan dalam penelitian ini ialah kualitatif fenomenologi. Wawancara dilakukan secara mendalam kepada 8 informan yang dianggap mewakili pasien kelas 3, kelas 2, kelas 1 dan kelas utama. Hasil penelitian didapatkan pengalaman menyenangkan maupun tidak menyenangkan saat penelitian ini dilakukan. Beberapa pengalaman yang menyenangkan yaitu kebersihan kamar rawat inap dan kamar mandi, lingkungan RS. UMM yang tenang dan nyaman, pelayanan yang ramah dan sopan dari petugas, kepedulian perawat, dokter dan perawat berkomunikasi dengan baik, petugas memberikan pelayanan yang cepat dan sama, pemberian obat yang tepat waktu, petugas memeriksa nama ketika memberikan obat, kepercayaan terhadap petugas, kemudahan administrasi ketika pulang. Pengalaman yang tidak menyenangkan antara lain ketidakbersihan kamar rawat inap dan kamar mandi, ketidaknyamanan penggunaan marmer, pelayanan yang tidak ramah, petugas tidak berkomunikasi dengan baik, waktu kunjungan dokter yang tidak teratur, pengurusan administrasi yang lama, tidak percaya terhadap dokter. Kesimpulannya pengalaman bagi sebagian besar pasien selama menjalani rawat inap di RS. UMM adalah menyenangkan sehingga pasien merasakan senang, nyaman, tenang, percaya terhadap pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit. Di satu sisi hanya sebagian kecil pasien yang mendapatkan pengalaman yang tidak menyenangkan selama dirawat.

Item Type:	Thesis (Masters)
Keywords:	Pengalaman; Pasien; Rawat Inap
Subjects:	11 MEDICAL AND HEALTH SCIENCES > 1117 Public Health and Health Services > 111799 Public Health and Health Services not elsewhere classified
Divisions:	?? JDok ??
Depositing User:	dr Riskiyah Riskiyah
Date Deposited:	10 May 2020 01:15

Downloads

Origin of downloads

Actions (login required)

View Item