Analisis pengaruh relationship dan e-referral marketing terhadap e-kepuasan nasabah bank syariah di Kota Malang

Muna, Rifka Mudrikul and Solekah, Nihayatu Aslamatis ORCID: https://orcid.org/0000-0002-6722-8283 (2024) Analisis pengaruh relationship dan e-referral marketing terhadap e-kepuasan nasabah bank syariah di Kota Malang. Jurnal Dimensi, 13 (2). pp. 325-338. ISSN 2085-9996

Text 20072.pdf - Published Version Available under License Creative Commons Attribution. Download (369kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh relationship marketing terdiri dari Trust, Commitment, Communication, Conflict Handling dan E-Referral terhadap E-Satisfaction nasabah Bank Syariah di Kota Malang. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini berdasarkan pada pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh nasabah Bank Syariah di Kota Malang dengan menggunakan teknik pengambilan sampel purposive sampling yang berdasarkan beberapa kriteria tertentu sebagai penunjang penelitian. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa variabel Trust, Commitment, Communication, Conflict Handling berpengaruh signifikan terhadap E-Satisfaction nasabah Bank Syariah di Kota Malang. Sedangkan pada variabel E-Referral menunjukan hasil yang tidak signifikan terhadap E-Satisfaction nasabah bank Syariah di Kota Malang karena nasabah tidak hanya terpaut dengan rekomendasi lingkungan sekitar tapi mereka juga mempunyai keinginan dan kebutuhan pribadi dalam menepkan produk maupun jasanya yang akan dipilih kedepannya

Item Type:	Journal Article
Keywords:	trust; commitment; communication; conflict handling; e-raferral; e-satisfaction
Subjects:	15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES > 1505 Marketing > 150503 Marketing Management (incl. Strategy and Customer Relations)
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Islamic Banking
Depositing User:	Nihayatu Aslamatis Solekah
Date Deposited:	26 Jul 2024 09:56

Downloads

Origin of downloads

Actions (login required)

View Item