Pengaruh e-service quality dan e-trust terhadap e-loyalty melalui esatisfaction sebagai variabel intervening: Studi pada pengguna BSI Mobile PT. BSI di Kota Malang

Hasan, Irmayanti and Rahmadina, Aisyah Nur (2024) Pengaruh e-service quality dan e-trust terhadap e-loyalty melalui esatisfaction sebagai variabel intervening: Studi pada pengguna BSI Mobile PT. BSI di Kota Malang. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6 (6). pp. 4130-4140. ISSN 2656-4351

Text 20006.pdf - Published Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (329kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh e-service quality dan etrust terhadap e-loyalty melalui e-satisfaction sebagai variabel intervening pada nasabah BSI di Kota Malang yang menggunakan BSI Mobile. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode explanatory research . Lokasi penelitian ini berada di Kota Malang. Sampel yang digunakan sebanyak 175 responden. Teknik pengumpulan data yaitu dengan kuesioner dan studi pustaka . Teknik analisis data menggunakan software smartPLS dengan teknik Partial Least Square (PLS). Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa e-service quality tidak berpengaruh terhadap e-loyalty. E-trust tidak berpengaruh terhadap e-loyalty. Esatisfaction berpengaruh terhadap e-loyalty. E-service quality berpengaruh terhadap e-loyalty melalui e-satisfaction sebagai variabel intervening dan e-trust berpengaruh terhadap e-loyalty melalui e-satisfaction sebagai variabel intervening.

Item Type:	Journal Article
Keywords:	e-service quality; e-trust; e-loyalty; e-satisfaction
Subjects:	15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES > 1505 Marketing > 150501 Consumer-Oriented Product or Service Development 15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES > 1505 Marketing > 150504 Marketing Measurement 15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES > 1505 Marketing > 150505 Marketing Research Methodology
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Islamic Banking
Depositing User:	Irmayanti Hasan
Date Deposited:	19 Jul 2024 15:17

Downloads

Origin of downloads

Actions (login required)

View Item